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Saturday, June 13, 2020

Total Quality Management (TQM) Kya Hai ? In Hindi

Total Quality Management (TQM) Kya Hota Hai ? In Hindi

TQM का मतलब Total Quality Management (कुल गुणवत्ता प्रबंधन) है। Total Quality Management (TQM) की एक मुख्य परिभाषा ग्राहक संतुष्टि के माध्यम से दीर्घकालिक सफलता के लिए प्रबंधन दृष्टिकोण का वर्णन करती है। एक TQM प्रयास में, एक संगठन के सभी सदस्य प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और उस संस्कृति में सुधार करते हैं जिसमें वे काम करते हैं।
DEFINITION
Total Quality Management (TQM)  एक दृष्टिकोण है जो संगठन अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए उपयोग करते हैं। ... जो भी अन्य संसाधन आप उपयोग करते हैं, आपको अपनी सभी गतिविधियों के लिए नींव के रूप में कुल गुणवत्ता प्रबंधन के इन सात महत्वपूर्ण सिद्धांतों को अपनाना चाहिए।

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TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)  के  प्राथमिक तत्व-

TOTAL QUALITY MANAGEMENT  या TQM, को ग्राहक-केंद्रित संगठन के लिए एक प्रबंधन प्रणाली के रूप में संक्षेपित किया जा सकता है जिसमें सभी कर्मचारी लगातार सुधार करते हैं। यह संगठन की संस्कृति और गतिविधियों में गुणवत्ता अनुशासन को एकीकृत करने के लिए रणनीति, डेटा और प्रभावी संचार का उपयोग करता है। इनमें से कई अवधारणाएं आधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में मौजूद हैं, जो टीक्यूएम के उत्तराधिकारी हैं।
TOTAL QUALITY MANAGEMENT  के 8 सिद्धांत दिए गए हैं:

1.ग्राहक केंद्रित (Customer-focused)
ग्राहक अंततः गुणवत्ता का स्तर निर्धारित करता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई संगठन गुणवत्ता सुधार को बढ़ावा देने के लिए क्या करता है - प्रशिक्षण कर्मचारियों, डिजाइन प्रक्रिया में गुणवत्ता को एकीकृत करना, या कंप्यूटर या सॉफ़्टवेयर को अपग्रेड करना-ग्राहक निर्धारित करता है कि क्या प्रयास सार्थक थे।

2.कुल कर्मचारी की भागीदारी(Total employee involvement)
सभी कर्मचारी सामान्य लक्ष्यों की ओर काम करने में भाग लेते हैं। कुल कर्मचारी प्रतिबद्धता केवल कार्यस्थल से डरने के बाद प्राप्त की जा सकती है, जब सशक्तिकरण हुआ है, और जब प्रबंधन ने उचित वातावरण प्रदान किया है। उच्च-प्रदर्शन कार्य प्रणालियाँ सामान्य व्यावसायिक कार्यों के साथ निरंतर सुधार के प्रयासों को एकीकृत करती हैं। स्व-प्रबंधित कार्य दल सशक्तिकरण का एक रूप हैं।

3.प्रक्रिया केंद्रित (Process-centered)
TQM का एक मूलभूत हिस्सा प्रक्रिया की सोच पर ध्यान केंद्रित करना है। एक प्रक्रिया चरणों की एक श्रृंखला है जो आपूर्तिकर्ताओं (आंतरिक या बाहरी) से इनपुट लेती है और उन्हें उन आउटपुट में बदल देती है जो ग्राहकों (आंतरिक या बाहरी) को वितरित किए जाते हैं। प्रक्रिया को अंजाम देने के लिए आवश्यक कदमों को परिभाषित किया गया है, और अप्रत्याशित भिन्नता का पता लगाने के लिए प्रदर्शन उपायों की निरंतर निगरानी की जाती है।

4.एकीकृत प्रणाली (Integrated system)
हालांकि एक संगठन में कई अलग-अलग कार्यात्मक विशेषताएं शामिल हो सकती हैं, जो अक्सर लंबवत संरचित विभागों में व्यवस्थित होती हैं, यह इन कार्यों को जोड़ने वाली क्षैतिज प्रक्रियाएं हैं जो टीक्यूएम का ध्यान केंद्रित करती हैं।

माइक्रो-प्रक्रियाएं बड़ी प्रक्रियाओं को जोड़ती हैं, और सभी प्रक्रियाएं रणनीति को परिभाषित करने और लागू करने के लिए आवश्यक व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एकत्र करती हैं। सभी को दृष्टि, मिशन और मार्गदर्शक सिद्धांतों के साथ-साथ संगठन की गुणवत्ता नीतियों, उद्देश्यों और महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं को समझना चाहिए। व्यवसाय के प्रदर्शन की निरंतर निगरानी और संचार किया जाना चाहिए।
बाल्ड्रिग नेशनल क्वालिटी प्रोग्राम मानदंड और / या आईएसओ 9000 मानकों को शामिल करने के बाद एक एकीकृत व्यापार प्रणाली तैयार की जा सकती है। प्रत्येक संगठन की एक अद्वितीय कार्य संस्कृति होती है, और जब तक एक अच्छी गुणवत्ता वाली संस्कृति को बढ़ावा नहीं दिया जाता है, तब तक अपने उत्पादों और सेवाओं में उत्कृष्टता प्राप्त करना लगभग असंभव है। इस प्रकार, एक एकीकृत प्रणाली ग्राहकों, कर्मचारियों और अन्य हितधारकों की अपेक्षाओं को लगातार सुधारने और उन्हें पार करने के प्रयास में व्यावसायिक सुधार तत्वों को जोड़ती है।
5.सामरिक और व्यवस्थित दृष्टिकोण (Strategic and systematic approach)
गुणवत्ता के प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा संगठन के दृष्टिकोण, मिशन और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए रणनीतिक और व्यवस्थित दृष्टिकोण है। रणनीतिक योजना या रणनीतिक प्रबंधन नामक इस प्रक्रिया में एक रणनीतिक योजना का सूत्रीकरण शामिल है जो गुणवत्ता को एक मुख्य घटक के रूप में एकीकृत करता है।



6.निरंतर सुधार(Continual improvement)

TQM का एक बड़ा पहलू निरंतर प्रक्रिया में सुधार है। निरंतर सुधार एक संगठन को विश्लेषणात्मक और रचनात्मक दोनों बनाता है जो हितधारक अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अधिक प्रतिस्पर्धी और अधिक प्रभावी बनने के तरीके खोजने में सक्षम है।



7.तथ्य-आधारित निर्णय लेना(Fact-based decision making)

किसी संगठन का प्रदर्शन कितना अच्छा है, यह जानने के लिए, प्रदर्शन के उपायों पर डेटा आवश्यक है। TQM के लिए आवश्यक है कि एक संगठन लगातार निर्णय लेने की सटीकता में सुधार करने, सहमति प्राप्त करने, और पिछले इतिहास के आधार पर भविष्यवाणी करने की अनुमति देने के लिए डेटा को लगातार इकट्ठा और विश्लेषण करे।

8.संचार(Communications)
संगठनात्मक परिवर्तन के दौरान, साथ ही दिन-प्रतिदिन के संचालन के दौरान, प्रभावी संचार मनोबल बनाए रखने और सभी स्तरों पर कर्मचारियों को प्रेरित करने में एक बड़ी भूमिका निभाता है। संचार में रणनीतियों, विधि और समयबद्धता शामिल है।

इन तत्वों को TQM के लिए इतना आवश्यक माना जाता है कि कई संगठन उन्हें परिभाषित करते हैं, कुछ प्रारूप में, मुख्य मूल्यों और सिद्धांतों के एक समूह के रूप में, जिस पर संगठन को संचालित करना है। इस दृष्टिकोण को लागू करने के तरीके फिलिप बी। क्रॉस्बी, डब्ल्यू। एडवर्ड्स डेमिंग, आर्मंड वी। फिगेनबाम, काओ इशिकावा और जोसेफ एम। जुरान जैसे गुणवत्ता वाले नेताओं की शिक्षाओं से आते हैं।

Benefits of Total Quality Management-

किसी संगठन में Total Quality Management  के कार्यान्वयन से होने वाले लाभ हैं:
  1. इससे संगठन के भीतर गुणवत्ता संस्कृति के बारे में जागरूकता बढ़ेगी।
  2. टीम वर्क पर विशेष जोर दिया जाएगा।
  3. TQM निरंतर सुधार की दिशा में प्रतिबद्धता का नेतृत्व करेगा।

Essential requirements for successful implementation of TQM

प्रतिबद्धता (Commitment): संगठन में गुणवत्ता सुधार (सभी पहलुओं में) सभी का काम होना चाहिए शीर्ष प्रबंधन से एक स्पष्ट प्रतिबद्धता, निरंतर गुणवत्ता में सुधार के लिए बाधाओं को तोड़कर और बदलते दृष्टिकोण के लिए पर्यावरण प्रदान करने के लिए आवश्यक कदम प्रदान किए जाने चाहिए। इसके लिए प्रशिक्षण और समर्थन बढ़ाया जाना चाहिए।
संस्कृति (Culture): दृष्टिकोण और संस्कृति में परिवर्तन को प्रभावित करने के लिए उचित प्रशिक्षण होना चाहिए।
निरंतर सुधार (Continuous Improvement): सुधार को एक सतत प्रक्रिया के रूप में पहचानें, न कि केवल एक कार्यक्रम से।
ग्राहक फोकस (Customer Focus): शून्य दोषों के साथ सेवा में पूर्णता और अंत-उपयोगकर्ता के लिए पूर्ण संतुष्टि चाहे वह आंतरिक हो या बाहरी।
नियंत्रण(Control): कार्यान्वयन के उद्देश्य से किसी भी विचलन के लिए निगरानी और नियंत्रण जाँच सुनिश्चित करें।

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