Market Segmentation Kya Hai? In Hindi - www.InHindiinfo.com

Latest

Thursday, February 13, 2020

Market Segmentation Kya Hai? In Hindi

Market Segmentation Kya Hai? In Hindi- Basis, Types, Need,Steps, Marketing Mix etc.

Market Segmentation-बाजार विभाजन
Market Segmentation विभिन्न विशेषताओं के आधार पर संभावित ग्राहकों के बाजार को समूहों या खंडों में विभाजित करने की प्रक्रिया है। बनाए गए सेगमेंट उन उपभोक्ताओं से बने होते हैं जो विपणन रणनीतियों के समान प्रतिक्रिया देंगे और जो समान हितों, जरूरतों या स्थानों जैसे लक्षणों को साझा करते हैं।

मार्केट सेगमेंटेशन से मार्केटर्स को अपने मार्केटिंग अभियानों को निजीकृत करना आसान हो जाता है।

  • मार्केट सेगमेंटेशन एक मार्केटिंग कॉन्सेप्ट है जो एक समान स्वाद, मांग और पसंद के साथ उपभोक्ताओं सहित छोटे सबसेट में स्थापित पूरे बाजार को विभाजित करता है।
  • एक बाजार खंड एक बड़े बाजार के भीतर एक छोटी इकाई है जिसमें दिमाग वाले व्यक्ति शामिल होते हैं।
  • एक बाजार खंड दूसरे खंड से पूरी तरह अलग है।
  • एक बाजार खंड में ऐसे व्यक्ति शामिल हैं जो एक ही तर्ज पर सोचते हैं और समान हित रखते हैं।
  • एक ही खंड के व्यक्ति बाजार में उतार-चढ़ाव के समान तरीके से प्रतिक्रिया करते हैं।
Read these also:

बाजार विभाजन का आधार (Basis of Market Segmentation)

1. लिंग (Gender)
विपणक बाजार को लिंग के आधार पर छोटे खंडों में विभाजित करते हैं। पुरुषों और महिलाओं दोनों की अलग-अलग रुचियां और प्राथमिकताएँ हैं, और इस तरह विभाजन की आवश्यकता है।
संगठनों को पुरुषों के लिए अलग-अलग विपणन रणनीतियों की आवश्यकता होती है जो स्पष्ट रूप से महिलाओं के मामले में काम नहीं करेगी।
एक महिला पुरुषों के लिए एक उत्पाद नहीं खरीदती है और इसके विपरीत।
बाजार का विभाजन लिंग के अनुसार सौंदर्य प्रसाधन, जूते, आभूषण और परिधान उद्योग जैसे कई उद्योगों में महत्वपूर्ण है।

2. आयु वर्ग (Age Group)
लक्षित दर्शकों के आयु समूह के आधार पर विभाजन भी बाजार विभाजन के तरीकों में से एक है।
किशोरों के लिए उत्पाद और विपणन रणनीति स्पष्ट रूप से बच्चों की तुलना में अलग होगी।
आयु समूह (0 - 10 वर्ष) - खिलौने, लंगोट, बेबी फूड, प्राम
आयु समूह (10 - 20 वर्ष) - खिलौने, Apparels, किताबें, स्कूल बैग
आयु समूह (20 वर्ष और उससे अधिक) - प्रसाधन सामग्री, एंटी-एजिंग उत्पाद, पत्रिका, apparels और इतने पर
3.आय (Income)
विपणक उपभोक्ताओं को उनकी आय के अनुसार छोटे खंडों में विभाजित करते हैं। व्यक्तियों को उनकी मासिक कमाई के अनुसार खंडों में वर्गीकृत किया जाता है।
तीन श्रेणियां हैं:
  • उच्च आय वर्ग
  • मिड इनकम ग्रुप
  • निम्न आय वर्ग
उच्च आय वर्ग के लिए खानपान रखने वाले स्टोरों की तुलना में उत्पादों और रणनीतियों की अलग-अलग रेंज होती है जो निम्न आय वर्ग को लक्षित करते हैं।
पैंटालून, कैरेफोर, शॉपर्स स्टॉप उच्च आय समूह को लक्षित करते हैं, जो कि विशाल रिटेल, रिलायंस रिटेल या बिग बाजार की तुलना में है, जो निम्न आय वर्ग के व्यक्तियों को पूरा करते हैं।

4. वैवाहिक स्थिति (Marital Status)
बाजार विभाजन व्यक्तियों की वैवाहिक स्थिति के अनुसार भी हो सकता है। ट्रैवल एजेंसियों के पास कुंवारे और विवाहित जोड़ों के लिए समान अवकाश पैकेज नहीं होंगे।

5. व्यवसाय (Occupation)
स्कूल / कॉलेज के छात्रों की तुलना में ऑफिस गोर्स की अलग-अलग ज़रूरतें होंगी।
एक समुद्र तट घर शर्ट या एक कायरता टी शर्ट एक राशि चक्र की दुकान में कोई लेने वाला नहीं होगा क्योंकि यह विशेष रूप से पेशेवरों को पूरा करता है।

बाजार विभाजन के प्रकार (Types of Market Segmentation)

1. साइकोग्राफी विभाजन (Psychographic segmentation)
इस तरह के विभाजन का आधार व्यक्तियों की जीवन शैली है। व्यक्तिगत दृष्टिकोण, रुचि, मूल्य बाजारकर्ताओं को उन्हें छोटे समूहों में वर्गीकृत करने में मदद करते हैं।

2. व्यवहारवादी विभाजन (Behaviouralistic Segmentation)
किसी विशेष ब्रांड के प्रति ग्राहकों की निष्ठा बाज़ारियों को छोटे समूहों में वर्गीकृत करने में मदद करती है, प्रत्येक समूह में एक विशेष ब्रांड के प्रति वफादार व्यक्तियों का समावेश होता है।

3. भौगोलिक विभाजन (Geographic Segmentation)
भौगोलिक विभाजन से तात्पर्य विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों में बाजार के वर्गीकरण से है। एक बाज़ारिया में विभिन्न स्थानों पर रहने वाले व्यक्तियों के लिए समान रणनीति नहीं हो सकती है।

मार्केट सेगमेंटेशन की आवश्यकता (मार्केट सेगमेंटेशन क्यों?) {Need for Market Segmentation (Why Market Segmentation?)}

सभी व्यक्तियों की समान आवश्यकताएं नहीं होती हैं। एक पुरुष और एक महिला के विभिन्न उत्पादों के प्रति विभिन्न रुचियां और पसंद होती हैं। एक बच्चे को किसी ऐसी चीज की आवश्यकता नहीं होगी जो एक वयस्क को चाहिए। एक स्कूल के बच्चे को ऑफिस गोअर की तुलना में एक अलग आवश्यकता होगी। मार्केट सेगमेंटेशन मार्केटर्स को समान प्लेटफॉर्म पर समान विकल्प और रुचियों वाले व्यक्तियों को एक साथ लाने में मदद करता है।

  • मार्केट सेगमेंटेशन मार्केटर्स को एक विशेष मार्केट सेगमेंट के व्यक्तियों के स्वाद के अनुसार उपयुक्त मार्केटिंग रणनीतियों और प्रचार योजनाओं को तैयार करने में मदद करता है। एक पुरुष मॉडल महिला उत्पादों को बढ़ावा देने वाले विज्ञापन में जगह से बाहर दिखेगा। विपणक को अपने उत्पादों को लक्ष्य खंडों से संबंधित करने में सक्षम होना चाहिए।
  • मार्केट सेगमेंटेशन मार्केटर्स को टारगेट ऑडियंस की जरूरतों को समझने और उसके अनुसार विशिष्ट मार्केटिंग प्लान अपनाने में मदद करता है। बाजार विभाजन के परिणामस्वरूप संगठन अधिक फोकस्ड दृष्टिकोण अपना सकते हैं।
  • मार्केट सेगमेंटेशन से ग्राहकों को यह स्पष्ट रूप से पता चलता है कि क्या खरीदना है और क्या नहीं खरीदना है। एक रैडो या ओमेगा घड़ी में निम्न आय वर्ग के बीच कोई लेने वाला नहीं होगा क्योंकि वे प्रीमियम सेगमेंट को पूरा करते हैं। कॉलेज के छात्र शायद ही कभी एक ज़ोडियाक या वैन ह्युसेन स्टोर में जाते हैं क्योंकि इन स्टोरों द्वारा दिए गए माल ज्यादातर पेशेवरों के लिए होते हैं। निम्न आय वर्ग के व्यक्ति कभी भी ब्लैकबेरी का उपयोग नहीं करते हैं। सरल शब्दों में, उपभोक्ताओं के खरीद निर्णय को प्रभावित करने के लिए विभाजन की प्रक्रिया बहुत आगे जाती है।
  • कम आय वाले व्यक्ति जाहिर तौर पर मर्सिडीज या बीएमडब्ल्यू के बजाय नैनो या ऑल्टो पसंद करेंगे।
  • बाजार विभाजन संगठनों को सही समय पर सही उत्पाद को लक्षित करने में मदद करता है। भौगोलिक विभाजन उपभोक्ताओं को उनके स्थानों के अनुसार वर्गीकृत करता है। देश के ठंडे राज्यों में किराने की दुकान सर्दियों और गर्मियों के मौसम को परिभाषित करने वाले स्थानों की तुलना में पूरे वर्ष कॉफी का स्टॉक करेगी।
  • सेगमेंटेशन संगठनों को अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानने और समझने में मदद करता है। संगठन अब व्यापक दर्शकों तक पहुंच सकते हैं और अपने उत्पादों को अधिक प्रभावी ढंग से बढ़ावा दे सकते हैं। यह संगठनों को लक्षित दर्शकों पर अपनी मेहनत को केंद्रित करने और उपयुक्त परिणाम प्राप्त करने में मदद करता है।

बाजार विभाजन में कदम (Steps in Market Segmentation)

1. लक्ष्य बाजार की पहचान करें (Identify the target market)
पहला और सबसे महत्वपूर्ण कदम लक्ष्य बाजार की पहचान करना है। मार्केटर्स को इस बारे में बहुत स्पष्ट होना चाहिए कि सभी को एक कॉमन सेगमेंट में किसको शामिल किया जाना चाहिए। सुनिश्चित करें कि व्यक्तियों में कुछ सामान्य है। एक पुरुष और एक महिला को एक सेगमेंट में शामिल नहीं किया जा सकता है क्योंकि उनकी अलग-अलग ज़रूरतें और अपेक्षाएँ हैं।
बरबरी के स्टॉक पुरुषों और महिलाओं दोनों के लिए अलग-अलग माल हैं। लक्ष्य बाजार पर प्रबंधन बहुत स्पष्ट है और दोनों खंडों के बीच उत्पाद के प्रचार के लिए अलग-अलग रणनीति है।
एक गार्नियर पुरुषों की दुर्गन्ध स्पष्ट रूप से नहीं बिकेगी यदि कंपनी जागरूकता पैदा करने के लिए महिला मॉडल का उपयोग करती है।
सेगमेंटेशन संगठनों को मार्केटिंग रणनीतियों और प्रचार योजनाओं पर निर्णय लेने में मदद करता है।
मारुति सुजुकी ने अपनी कारों को बढ़ावा देने के लिए एक बड़े बाजार के भीतर एक केंद्रित दृष्टिकोण और समझदारी से बनाए गए क्षेत्रों को अपनाया है।
लोअर इनकम ग्रुप - मारुति 800, ऑल्टो
मध्य आय समूह - वैगन आर, स्विफ्ट, स्विफ्ट डिजायर, रिट्ज
हाई इनकम ग्रुप - मारुति सुजुकी किजाशी, सुजुकी ग्रैंड विटारा
सुज़ुकी ग्रैंड विटारा का स्पष्ट रूप से निम्न आय वर्ग के बीच कोई लेने वाला नहीं होगा।
मैक्सो या सोनाटा घड़ी की तुलना में रेडो, ओमेगा या टैग ह्यूअर का लक्ष्य बाजार प्रीमियम खंड है।

2.लक्ष्य दर्शकों की अपेक्षाओं को पहचानें (Identify expectations of Target Audience)
एक बार लक्ष्य बाजार तय हो जाने के बाद, लक्षित दर्शकों की जरूरतों का पता लगाना आवश्यक है। उत्पाद को व्यक्तियों की अपेक्षाओं को पूरा करना चाहिए। बाज़ारिया को अपने हितों और मांगों के बारे में अधिक जानने के लिए लक्षित दर्शकों के साथ बातचीत करनी चाहिए।
केलॉग्स K को विशेष रूप से उन व्यक्तियों के लिए लॉन्च किया गया था जो अपने कैलोरी सेवन में कटौती करना चाहते थे।
विपणन पेशेवरों या व्यक्तियों को लंबे समय तक सूरज की किरणों के संपर्क में रहने से कुछ ऐसा चाहिए जो उनकी त्वचा को सूरज की किरणों के हानिकारक प्रभावों से बचाए। इसे ध्यान में रखते हुए, कई संगठन सनस्क्रीन लोशन और क्रीम की अवधारणा के साथ आए, विशेष रूप से पुरुषों के लिए एक सूरज संरक्षण कारक।

3.उपसमूह बनाएं (Create Subgroups)
संगठनों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनका लक्षित बाजार अच्छी तरह से परिभाषित हो। प्रभावी परिणामों के लिए समूहों के भीतर उपसमूह बनाएं।
महिलाओं के लिए सौंदर्य प्रसाधन अब विभिन्न श्रेणियों में आते हैं।
  • 20-25 वर्ष की लड़कियों के लिए क्रीम और लोशन निष्पक्षता पर अधिक ध्यान केंद्रित करेंगे।
  • 25 से 35 वर्ष के बीच की लड़कियों के लिए क्रीम और लोशन उम्र बढ़ने के संकेतों को कम करने का वादा करते हैं।
4. लक्षित दर्शकों की जरूरतों की समीक्षा करें (Review the needs of the target audience)
प्रत्येक सेगमेंट और सब-सेगमेंट से संबंधित व्यक्तियों की आवश्यकताओं और वरीयताओं की समीक्षा करना बाज़ारिया के लिए आवश्यक है। किसी विशेष खंड के उपभोक्ताओं को बाजार में समान उतार-चढ़ाव और समान विपणन रणनीतियों का जवाब देना चाहिए।

5. अपने मार्केट सेगमेंट को नाम दें (Name your market Segment)
प्रत्येक खंड को एक उपयुक्त नाम दें। यह रणनीतियों के कार्यान्वयन को आसान बनाता है।
एक किड्स सेक्शन में विभिन्न खंड हो सकते हैं जैसे नवजात, शिशु, टॉडलर्स इत्यादि।

6. मार्केटिंग स्ट्रेटेजीज (Marketing Strategies)
प्रत्येक खंड के बीच ब्रांडों को बढ़ावा देने के लिए प्रासंगिक रणनीतियों को तैयार करें। याद रखें कि आप सभी खंडों के लिए एक ही रणनीति नहीं अपना सकते। सुनिश्चित करें कि उत्पाद और लक्षित दर्शकों के बीच एक संबंध है। महिला प्रसाधनों को बढ़ावा देने वाले विज्ञापनों में एक पुरुष मॉडल नहीं हो सकता है, अन्यथा उद्देश्य शून्य हो जाता है।
वांछित प्रभाव के लिए सनस्क्रीन लोशन को बढ़ावा देने वाले मॉडल को धूप में घूमते या काम करते हुए दिखाया जाना चाहिए।

7. व्यवहार की समीक्षा करें (Review the behavior)
बार-बार लक्षित दर्शकों के व्यवहार की समीक्षा करें। यह आवश्यक नहीं है कि व्यक्तियों को पूरे वर्ष में एक ही आवश्यकता (मांग) होगी। मांगें बदलती हैं, धारणाएं बदलती हैं और रुचियां बदलती हैं। लक्षित दर्शकों का विस्तृत अध्ययन आवश्यक है।

8. लक्ष्य बाजार का आकार (Size of the Target Market)
लक्ष्य बाजार का आकार जानना आवश्यक है। उसी के लिए आवश्यक डेटा एकत्र करें। यह बिक्री की योजना और पूर्वानुमान में मदद करता है।

विपणन मिश्रण के तत्व (Elements of Marketing Mix)

विपणन मिश्रण के तत्वों को अक्सर विपणन के चार पी कहा जाता है।

1. उत्पाद (Product)
अंत-उपयोगकर्ताओं के लिए संगठनों द्वारा निर्मित वस्तुओं को उत्पाद कहा जाता है।
उत्पाद दो प्रकार के हो सकते हैं - मूर्त उत्पाद और अमूर्त उत्पाद (सेवाएँ)
एक व्यक्ति अमूर्त उत्पादों की तुलना में मूर्त उत्पादों को देख, छू और महसूस कर सकता है।
एक बाजार स्थान में एक उत्पाद कुछ ऐसा है जो एक विक्रेता खरीदारों को पैसे के बदले बेचता है।

2. मूल्य (Price)
किसी उत्पाद के लिए खरीदार जो पैसा देता है उसे उत्पाद की कीमत कहा जाता है। किसी उत्पाद की कीमत अप्रत्यक्ष रूप से बाजार में उसकी उपलब्धता के अनुपात में होती है। इसकी उपलब्धता कम, इसकी कीमत अधिक होगी और इसके विपरीत।
खुदरा स्टोर जो अद्वितीय उत्पादों का स्टॉक करते हैं (किसी अन्य स्टोर पर उपलब्ध नहीं) खरीदारों से अधिक कीमत का उद्धरण करते हैं।

3. जगह (Place)
स्थान उस स्थान को संदर्भित करता है जहां उत्पाद उपलब्ध हैं और जिन्हें बेचा या खरीदा जा सकता है। खरीदार भौतिक बाजारों से या आभासी बाजारों से उत्पाद खरीद सकते हैं। एक भौतिक बाजार में, खरीदार और विक्रेता एक दूसरे के साथ शारीरिक रूप से मिल सकते हैं और बातचीत कर सकते हैं जबकि एक आभासी बाजार में खरीदार और विक्रेता इंटरनेट के माध्यम से मिलते हैं।

4. पदोन्नति (Promotion)
प्रचार से तात्पर्य विभिन्न रणनीतियों और विचारों से होता है, जो मार्केटर्स द्वारा कार्यान्वित किए जाते हैं - उपयोगकर्ता अपने ब्रांड के बारे में जानते हैं। प्रमोशन में आम जनता के बीच एक ब्रांड को बढ़ावा देने और लोकप्रिय बनाने के लिए विभिन्न तकनीकों को शामिल किया गया है।

बाजार विभाजन, लक्ष्यीकरण और स्थिति के बीच अंतर (Difference between Market Segmentation, Targeting and Positioning)

एक बाजार एक सेट को संदर्भित करता है जहां दो या दो से अधिक पार्टियां धन के आदान-प्रदान में वस्तुओं और सेवाओं के लेनदेन में शामिल होती हैं। यहां दो पक्षों को विक्रेता और खरीदार के रूप में जाना जाता है।

उपभोक्ताओं के बीच अपने उत्पादों के बारे में जागरूकता पैदा करना बाज़ारियों की ज़िम्मेदारी है। व्यक्तियों को ब्रांड के अस्तित्व के बारे में पता होना आवश्यक है। ब्रांडों के यूएसपी को अंत उपयोगकर्ताओं के लिए अच्छी तरह से सूचित किया जाना चाहिए।
एक संगठन सभी व्यक्तियों के बीच उत्पाद के प्रचार के लिए समान रणनीति नहीं बना सकता है। प्रत्येक व्यक्ति की समान आवश्यकता और मांग नहीं होती है।
विपणक इस प्रकार एसटीपी की अवधारणा के साथ आए।
STP एसटीपी का मतलब है:
S- विभाजन (Segmentation)
T - लक्ष्यीकरण (Targeting)
P - पोजिशनिंग (Positioning)

विभाजन (Segmentation)
एक व्यापक बाजार के छोटे खंडों में उन व्यक्तियों को शामिल किया जाता है जो एक ही तर्ज पर सोचते हैं और समान उत्पादों और ब्रांडों के प्रति झुकाव दिखाते हैं जिन्हें मार्केट सेगमेंटेशन कहा जाता है।
बाजार विभाजन एक बड़े बाजार के भीतर छोटे समूहों (खंडों) के निर्माण की प्रक्रिया को संदर्भित करता है ताकि उन उपभोक्ताओं को एक साथ लाया जा सके जिनके पास समान आवश्यकताएं, आवश्यकताएं और रुचियां हैं।
एक विशेष खंड के व्यक्ति समान बाजार में उतार-चढ़ाव का जवाब देते हैं और समान उत्पादों की आवश्यकता होती है।
सरल शब्दों में बाजार विभाजन को ग्रुपिंग भी कहा जा सकता है।
बच्चे एक खंड बनाते हैं; पुरुष एक समान सेगमेंट का हिस्सा हो सकते हैं जबकि महिलाएं एक और सेगमेंट बनाती हैं। छात्र एक विशेष सेगमेंट के होते हैं जबकि पेशेवर और ऑफिस गोअर को एक सेगमेंट में रखा जा सकता है।

लक्ष्य निर्धारण (Targeting)
एक बार जब बाज़ारकर्ता बाज़ार के भीतर अलग-अलग सेगमेंट बनाता है, तो वह विशेष सेगमेंट के व्यक्तियों के स्वाद के अनुसार विभिन्न मार्केटिंग रणनीतियों और प्रचार योजनाओं को तैयार करता है। इस प्रक्रिया को लक्ष्यीकरण कहा जाता है। एक बार जब बाजार खंड बन जाते हैं, तो संगठन उन्हें निशाना बनाता है।
लक्ष्यीकरण दूसरा चरण है और एक बार बाजारों को खंडित करने के बाद किया जाता है।
विभिन्न विपणन योजनाओं और योजनाओं की सहायता से संगठन विभिन्न खंडों के बीच अपने उत्पादों को लक्षित करते हैं।
नोकिया लगभग सभी सेगमेंट के लिए हैंडसेट पेश करता है। वे अपने लक्षित दर्शकों को अच्छी तरह से समझते हैं और उनके प्रत्येक हैंडसेट लक्ष्य बाजार की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करते हैं।
टाटा मोटर्स ने टाटा नैनो को विशेष रूप से निम्न आय वर्ग के लिए लॉन्च किया।

पोजिशनिंग (Positioning)
पोजिशनिंग सेग्मेंटेशन टारगेटिंग पोजिशनिंग साइकल में अंतिम चरण है।
एक बार जब संगठन अपने लक्षित बाजार पर निर्णय लेता है, तो यह उपभोक्ताओं के मन में अपने उत्पाद की छवि बनाने के लिए कड़ी मेहनत करता है। विपणक उपभोक्ताओं के दिमाग में स्थिति के माध्यम से उत्पाद की पहली छाप बनाते हैं।
पोजिशनिंग संगठनों को लक्षित दर्शकों के दिमाग में उत्पादों की धारणा बनाने में मदद करता है।

No comments:

Post a Comment