Principles of Quality Management in Hindi

What are Principle of  Quality Management in Hindi? 

अपनी पहली पोस्ट में, मैंने गुणवत्ता प्रबंधन के आठ सिद्धांतों के बारे में लिखा था, जिस पर आईएसओ 9001: 2008 का मानक आधारित था। जैसा कि हम सभी जानते हैं कि आईएसओ 9001 (आईएसओ 9001: 2015) के पांचवें संस्करण को सितंबर 2015 के महीने में प्रकाशित किया गया था। यह पांचवां संस्करण (आईएसओ 9001: 2015) रद्द करता है और चौथे संस्करण (आईएसओ 9001: 2008) की जगह लेता है। यह दस्तावेज आईएसओ की तकनीकी समिति द्वारा तैयार किया जा रहा था "आईएसओ / टीसी 176 / एससी 2-गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन / गुणवत्ता प्रणाली" जिसे संक्षेप में आईएसओ / टीसी 176 के रूप में भी जाना जाता है। आईएसओ 9001: 2015 तैयार करने की प्रक्रिया चरण कोड के माध्यम से चली गई। उनकी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को मानक के नए संस्करण में स्थानांतरित करने के लिए संशोधन प्रकाशित होने के बाद संगठनों को तीन साल की संक्रमण अवधि दी गई है।

The key changes in the standards are

• कोई गुणवत्ता मैनुअल नहीं है।
• संगठनात्मक संदर्भ और जोखिम आधारित सोच पर इसका जोर।
• प्रबंधन के प्रतिनिधि के लिए कोई आवश्यकता नहीं है।
•  मानक में "निवारक क्रिया" के लिए एक विशिष्ट खंड शामिल नहीं है।
• शब्द "दस्तावेज़" और "रिकॉर्ड" शब्द "दस्तावेज़ित जानकारी" के साथ बदल दिए गए हैं। आईएसओ 9001: 2008 में प्रलेखित प्रक्रिया को प्रलेखित सूचना के साथ बदल दिया गया है और आईएसओ 9001: 2008 में प्रलेखित रिकॉर्ड को बरकरार रखी गई सूचना द्वारा प्रतिस्थापित कर दिया गया है।
• मानक के 2008 संस्करण में "उत्पाद" शब्द का उपयोग किया गया था। इस शब्द में सेवाएं भी शामिल थीं। इस शब्द को उत्पाद और सेवाओं में बदल दिया गया है।
• "निरंतर सुधार" शब्द के अलावा, एक और शब्द "सुधार" पेश किया गया है
• आउटसोर्सिंग अब एक बाहरी प्रदाता है। "खरीदे गए उत्पाद" शब्द को "बाहरी रूप से प्रदान किए गए उत्पादों और सेवाओं" के साथ बदल दिया गया है। शब्द "आपूर्तिकर्ता" को "बाहरी प्रदाता" के साथ बदल दिया गया है। वस्तुओं और सेवाओं के बाहरी प्रावधान के अनुरूप बाहरी प्रावधानों के सभी रूपों को संबोधित करते हैं।
• नया मानक उस निष्कासन का कोई संदर्भ नहीं देता है जो केवल आईएसओ 7 में आईएसओ 7: 2008 में खंड 7 के लिए था, लेकिन आईएसओ 9001: 2015 में उचित औचित्य के बाद इस अंतरराष्ट्रीय मानकों की आवश्यकता के किसी भी दायरे में शामिल नहीं किया जा सकता है, बशर्ते कि यह अपने उत्पाद और सेवाओं की अनुरूपता और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए संगठन की क्षमता या जिम्मेदारी को प्रभावित नहीं करता है
• आईएसओ 9001: 2008 में प्रयुक्त "कार्य वातावरण" शब्द को "पर्यावरण के साथ प्रक्रियाओं के संचालन के लिए" बदल दिया गया है।

The  ISO 9000:2015 and ISO 9001:2015 standard is based on the following Seven principles of Quality management.

1 - ग्राहक फोकस (Customer Focus)

गुणवत्ता प्रबंधन का प्राथमिक ध्यान ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करना और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने का प्रयास करना है।

Key Benefits मुख्य लाभ (आईएसओ 9000 के अनुसार: 2015)

• ग्राहक मूल्य में वृद्धि हुई है;
• ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि हुई है;
• ग्राहक निष्ठा में सुधार है;
• यह दोहराने के कारोबार में वृद्धि करता है;
• यह संगठन की प्रतिष्ठा में वृद्धि करता है;
• ग्राहक आधार का विस्तार है;
• राजस्व और बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि हुई है।

2 - नेतृत्व (Leaderhip)

सभी स्तरों पर नेता उद्देश्य और दिशा की एकता स्थापित करते हैं और ऐसी स्थिति बनाते हैं जिसमें लोग संगठन के गुणवत्ता उद्देश्यों को प्राप्त करने में लगे रहते हैं।

Key Benefits मुख्य लाभ (आईएसओ 9000 के अनुसार: 2015)

• यह संगठन के गुणवत्ता उद्देश्यों को पूरा करने में प्रभावशीलता और दक्षता बढ़ाता है;
• संगठन की प्रक्रियाओं का बेहतर समन्वय है;
• संगठन के स्तरों और कार्यों के बीच संचार में सुधार है;
• यह वांछित परिणाम देने के लिए संगठन और उसके लोगों की क्षमता का विकास और सुधार करता है।

3 - लोगों की व्यस्तता (Engagement of People)

यह संगठन के लिए आवश्यक है कि सभी लोग सक्षम हों, सशक्त हों और मूल्य पहुंचाने में लगे हों। पूरे संगठन में सक्षम, सशक्त और लगे हुए लोग मूल्य बनाने की क्षमता बढ़ाते हैं।

Key Benefits मुख्य लाभ (आईएसओ 9000 के अनुसार: 2015)

• यह संगठन के लोगों द्वारा संगठन के गुणवत्ता उद्देश्यों की समझ में सुधार करता है और उन्हें प्राप्त करने के लिए प्रेरणा बढ़ाता है;
• यह सुधार गतिविधियों में लोगों की भागीदारी को बढ़ाता है;
• यह व्यक्तिगत विकास, पहलों और रचनात्मकता को बढ़ाता है;
• यह लोगों की संतुष्टि को बढ़ाता है;

यह पूरे संगठन में विश्वास और सहयोग बढ़ाता है;

यह पूरे संगठन में साझा मूल्यों और संस्कृति पर ध्यान बढ़ाता है।

4 - प्रक्रिया दृष्टिकोण (Process Approach)

जब गतिविधियों को समझा जाता है और एक सुसंगत प्रणाली के रूप में कार्य करने वाली अंतर्संबंधित प्रक्रियाओं के रूप में प्रबंधित किया जाता है, तो लगातार और अनुमानित परिणाम अधिक प्रभावी ढंग से और कुशलता से प्राप्त किए जाते हैं।

Key Benefits मुख्य लाभ (आईएसओ 9000 के अनुसार: 2015)

• यह प्रमुख प्रक्रियाओं और सुधार के अवसरों पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता को बढ़ाता है;
• संरेखित प्रक्रियाओं की एक प्रणाली के माध्यम से लगातार और अनुमानित परिणाम हैं;
• यह प्रभावी प्रक्रिया प्रबंधन, संसाधनों के कुशल उपयोग और कम पार कार्यात्मक बाधाओं के माध्यम से प्रदर्शन का अनुकूलन कर सकता है;
• यह संगठन को उसकी स्थिरता, प्रभावशीलता और दक्षता से संबंधित इच्छुक पार्टियों को विश्वास प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

5 - सुधार (Improvement)

सफल संगठनों का सुधार पर ध्यान केंद्रित है।

Key Benefits मुख्य लाभ (आईएसओ 9000 के अनुसार: 2015)

• बेहतर प्रक्रिया प्रदर्शन, संगठनात्मक क्षमता और ग्राहक संतुष्टि हैं;
• रोकथाम और सुधारात्मक कार्यों के बाद मूल कारण जांच और निर्धारण पर एक बढ़ाया ध्यान केंद्रित है;
• आंतरिक और बाहरी जोखिमों और अवसरों की आशा और प्रतिक्रिया करने की एक बढ़ी हुई क्षमता है;
• वृद्धिशील और सफलता में सुधार दोनों पर विचार किया गया है;
• सुधार के लिए सीखने का बेहतर उपयोग है; नवाचार के लिए एक बढ़ाया ड्राइव है।

6 - साक्ष्य आधारित निर्णय लेना (Evidence-based Decision Making)

डेटा और सूचना के विश्लेषण और मूल्यांकन के आधार पर निर्णय वांछित परिणाम उत्पन्न करने की अधिक संभावना है।

Key Benefits मुख्य लाभ (आईएसओ 9000 के अनुसार: 2015)

• निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में सुधार है;
• प्रक्रिया प्रदर्शन और उद्देश्यों को प्राप्त करने की क्षमता के मूल्यांकन में सुधार है;
• परिचालन प्रभावशीलता और दक्षता में सुधार है;
• विचारों और निर्णयों की समीक्षा करने, चुनौती देने और बदलने की क्षमता में वृद्धि हुई है;
• पिछले निर्णयों की प्रभावशीलता को प्रदर्शित करने की एक बढ़ी हुई क्षमता है।

7 - संबंध प्रबंधन (Relationship Management)

निरंतर सफलता के लिए, संगठन इच्छुक पार्टियों जैसे आपूर्तिकर्ताओं के साथ अपने संबंधों का प्रबंधन करते हैं।

Key Benefits मुख्य लाभ (आईएसओ 9000 के अनुसार: 2015)

• प्रत्येक इच्छुक पार्टी से संबंधित अवसरों और बाधाओं का जवाब देने के माध्यम से संगठन और उसके संबंधित इच्छुक पार्टियों का प्रदर्शन बढ़ा है;
• इच्छुक पार्टियों के बीच उद्देश्यों और मूल्यों की एक आम समझ है;
• संसाधनों और क्षमता को साझा करके और गुणवत्ता-संबंधित जोखिमों को प्रबंधित करके इच्छुक पार्टियों के लिए मूल्य बनाने की एक बढ़ी हुई क्षमता है;
• एक अच्छी तरह से प्रबंधित आपूर्ति श्रृंखला है जो उत्पादों और सेवाओं का एक स्थिर प्रवाह प्रदान करती है।